Nous cherchons un·e IT Technician pour soutenir une organisation d’environ 150 à 200 employé·e·s et assurer le bon fonctionnement de notre parc technologique. Tu seras souvent la première personne à qui les collègues s’adressent lorsqu’un problème survient. Ton rôle est donc autant technique qu’humain : diagnostiquer rapidement, expliquer simplement, résoudre efficacement et offrir une expérience de service à la hauteur de nos standards.

Chez PMG, la technologie n’est pas une fonction de soutien en arrière-plan. Elle devient progressivement une capacité stratégique qui nous permet de mieux collaborer, de mieux exécuter et de simplifier le quotidien de nos équipes et, ultimement, l’expérience de nos patients. Au cours des dernières années, nous avons posé des fondations importantes : une infrastructure plus robuste, une meilleure posture de sécurité, des pratiques plus structurées en développement et en opérations, davantage d’automatisation, ainsi qu’une approche plus intégrée de nos données et de nos outils. Nous cherchons maintenant à renforcer l’équipe, professionnaliser nos façons de faire et augmenter notre capacité à livrer de la valeur rapidement et avec rigueur.

• Offrir du support N1/N2 aux employé·e·s et assurer un suivi jusqu’à la résolution.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux postes de travail, logiciels, comptes, réseaux et périphériques.
• Gérer les laptops, écrans, téléphones et autres actifs TI.
• Supporter les outils Microsoft 365, MFA, groupes et problèmes d’accès courants.
• Préparer et déployer les équipements lors des arrivées, départs et changements de rôle.
• Gérer les accès, comptes et permissions selon les processus établis.
• Maintenir un inventaire fiable et à jour des actifs TI.
• Documenter procédures, incidents, solutions et connaissances réutilisables.
• Assurer la coordination avec fournisseurs et partenaires TI lorsque requis.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur élimination par la standardisation et l’automatisation.
• Contribuer aux bonnes pratiques de sécurité, de gestion des postes et des accès.

• Expérience en support informatique, help desk ou IT operations.
• Excellente compréhension de Windows et des environnements bureautiques.
• Bonne connaissance des réseaux, comptes utilisateurs, périphériques et troubleshooting.
• Expérience avec la gestion d’équipements et d’actifs TI.
• Capacité à travailler avec des environnements Microsoft et/ou cloud.
• Souci de documentation, d’organisation et de qualité de service.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités en parallèle.
• Très bonnes aptitudes en communication, patience et sens du service.
• Une expérience avec des outils de ticketing, device management, identité et collaboration est un atout.